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10分时时彩安卓app下载亚航携手Salesforce在数码时代升级客户服务

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  原标题:亚航携手Salesforce在数码时代升级客户服务[ 民航资源网2018年3月7日消息:

  民航资源网2018年3月7日消息:亚洲航空7日表态公司选定全球领先的客服关系管理公司Salesforce(NYSE:CRM)作为航空公司在数码时代客户服务的战略企业媒体合作伙伴。

  亚航服务代理分布在8个国家,目前都前要将多个渠道所有单个案件的完整历史记录一览无遗——无论是从网站、电话、电邮、在线客服(Live Chat),还是机场。这将我就门 提供更高水准的个性化服务。

  Salesforce社区云支持8种语言服务,运用知识数据库帮助客人进行自助服务,让亚航大幅度提升服务水准、速度和服务商的能力,并在航空行业树立新的标杆。

  亚洲航空集团公司首席执行官东尼·费南德斯说:“今年让让.我 的重点是令让让.我 的客人感到开心。这是因为将客户的需求插进让让.我 所有工作的核心。Salesforce正是以客为主的核心,它将我就门 看见所有客服渠道的完整信息,使让让.我 做出更慢速、更加另一方化的服务。”

  “让让.我 视客服投诉为免费的市场调查。客户花精力写信告诉你哪里做错了是因为说哪里前要改进,哪几个信息通常是公司前要花大价钱请顾问来做的,却说让让.我 对待每两个 多投诉都不得劲视。如果我让让.我 的客人都前要使用以下的平台来获取由Mimi Phua带领的客服部门提供的最快的出理 方案。”

  “在今天竞争激烈的中,航空公司前要全力协助实现客户的需求,有时甚至在乘客意识到什儿 需求然后。亚航却说两个 多不断推陈出新,以客为中心的公司。”Salesforce亚太区执行副总裁兼总经理Mark Innes说,“Salesforce 独特定位在客服为主的方向上帮助亚航,让让.我 非常荣幸能成为其战略科技伙伴。 “